近日，北京市市場監(jiān)管局發(fā)布三項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合規(guī)指引，其中提到，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營者采取自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等日期前五日，以顯著方式提醒消費(fèi)者注意。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，內(nèi)容App提供會(huì)員服務(wù)再常見不過。然而，自動(dòng)續(xù)費(fèi)卻逐漸演變成“頑疾”，讓不少消費(fèi)者在不知不覺中落入“被消費(fèi)”的圈套。開通會(huì)員時(shí)，自動(dòng)續(xù)費(fèi)選項(xiàng)往往被設(shè)置為默認(rèn)勾選，且位置隱蔽，稍不留意就會(huì)“中招”。而在續(xù)費(fèi)之時(shí)，平臺(tái)也鮮少主動(dòng)提醒，直到扣費(fèi)通知發(fā)來，消費(fèi)者才后知后覺。進(jìn)坑容易出坑難，“套路”式的自動(dòng)續(xù)費(fèi)，不僅違背公平交易的原則、嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益，更透支平臺(tái)信譽(yù)。
自動(dòng)續(xù)費(fèi)看似涉及的是“小金額”“小問題”，卻關(guān)系著千千萬萬用戶的消費(fèi)體驗(yàn)。事實(shí)上，針對(duì)自動(dòng)續(xù)費(fèi)問題，我國已多次出臺(tái)相關(guān)政策。2024年7月1日起施行的《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》就已經(jīng)提到，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等日期前，以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意。此次北京出臺(tái)新規(guī)，細(xì)化自動(dòng)續(xù)費(fèi)五日提醒、保護(hù)真實(shí)評(píng)價(jià)等操作標(biāo)準(zhǔn)，再次表明，給自動(dòng)續(xù)費(fèi)戴上“金箍”、守護(hù)消費(fèi)公平勢在必行。
不過，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明，許多政策落地往往面臨“執(zhí)行溫差”。在實(shí)際執(zhí)行過程中，部分平臺(tái)陽奉陰違、打“擦邊球”的情況仍然存在。讓消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的“立體網(wǎng)絡(luò)”扎實(shí)落地，還需多方共同努力。平臺(tái)方面，應(yīng)增強(qiáng)自律意識(shí)，嚴(yán)格遵守新規(guī)要求，優(yōu)化提醒方式和取消流程，提升用戶體驗(yàn)，別再搞“小動(dòng)作”。自動(dòng)續(xù)費(fèi)“套路”或許能帶來一時(shí)利益，但從長遠(yuǎn)看，唯有將消費(fèi)者權(quán)益置于首位，方能贏得消費(fèi)者的信任與支持。監(jiān)管部門也不能缺位，要多維度開展日常監(jiān)管、用好大數(shù)據(jù)等手段進(jìn)行精準(zhǔn)監(jiān)管，對(duì)違規(guī)行為嚴(yán)懲不貸。讓違規(guī)者付出代價(jià)，才能讓其他平臺(tái)引以為戒，更好起到警示作用。消費(fèi)者也應(yīng)提高自我保護(hù)意識(shí)，仔細(xì)閱讀服務(wù)條款，及時(shí)關(guān)注續(xù)費(fèi)提醒，必要時(shí)通過合法途徑維護(hù)自身權(quán)益。
(編輯： 廣州網(wǎng) 龍煜)
